Alnatura, Aldi Süd und Globus liegen in ihren jeweiligen Kategorien bei der Gesamtzufriedenheit der Kunden auf Platz eins. In einer Studie von TÜV NetResearch werden im Bereich des stationären Lebensmittelhandels sowohl der Einzelhandel wie auch Discounter und SB Warenhäuser unter die Lupe genommen. Getestet werden neben der Gesamtzufriedenheit auch die Zufriedenheit der Kunden mit Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Alnatura erhält von seinen Kunden bei der Gesamtzufriedenheit eine Wertung von 1,57 (Schulnotensystem). Damit landet die Bio-Supermarktkette nicht nur in ihrer Kategorie Lebensmitteleinzelhandel auf Platz eins, sondern erhält auch höhere Werte als die Sieger in den beiden anderen Kategorien. Diese sind bei den SB Warenhäusern die Globus Fachmärkte mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,77 und bei den Discountern Aldi Süd mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,82. Aldi Nord behauptet sich bei den Discountern mit 2,00 auf dem dritten Platz. Die deutsche Traditionsmarke Kaiser´s/Tengelmann (Kategorie Lebensmitteleinzelhandel) landete mit 2,22 nur auf dem neunten Platz. Der bekannte Lebensmittel-Discounter Norma erreichte mit 2,24 in seiner Kategorie ebenfalls nur den sechsten Platz. Diese Werte stammen aus dem Betrachtungszeitraum März bis August 2011.

In der Verbraucherbefragung von TÜV NetResearch werden bundesweit insgesamt  21 Handelsunternehmen der Lebensmittelbranche mit Filialgeschäften erfasst. Der Lebensmittelhandel ist nach den Baumärkten die zweite Branche, für die TÜV NetResearch die Kundenzufriedenheit veröffentlicht.

Ergebnisse Lebensmitteleinzelhandel

Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Alnatura                           Ranking: 1,57 / 1,72 / 1,95

2.    Edeka                               Ranking: 1,89 / 1,93 / 2,15

3.    Tegut                               Ranking: 1,96 / 1,99 / 2,45

Ergebnisse SB Warenhäuser

Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Globus                             Ranking: 1,77 / 1,83 / 1,88

2.    Kaufland                          Ranking: 1,83 / 2,00 / 1,78

3.    Real                                  Ranking: 2,05 / 2,22 / 2,13

Ergebnisse Discounter

Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Aldi Süd                           Ranking: 1,82 / 2,06 / 1,66

2.    Lidl                                   Ranking: 1,91 / 2,09 / 1,74

3.    Aldi Nord                          Ranking: 2,00 / 2,27 / 1,74

Die Kundenzufriedenheitsstudie TÜV NetResearch basiert auf den Aussagen von über 100.000 Teilnehmern eines Online-Panels in Deutschland. Die Daten werden täglich erhoben und tagesaktuell ausgewertet. Die Ergebnisse der Online-Fragebögen sind repräsentativ. Für jede Dimension – Gesamtzufriedenheit, Service, Preis-Leistung – werden anhand der Kundenbewertungen Rankings ermittelt. Damit ist es erstmals möglich, nicht nur tragfähige Aussagen über die tatsächliche Servicequalität im Handel zu treffen, sondern diese auch kontinuierlich zu verfolgen. TÜV NetResearch bietet damit einerseits Orientierung für Verbraucher. Andererseits bekommen Unternehmen die Möglichkeit, breite und tiefe Informationen über die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erlangen und damit ihr Customer Relationship Management zu optimieren. Erhoben werden diese Zufriedenheitswerte für über 200 Unternehmen aus den Bereichen: Lebensmittel, Drogerien, Schuhe, Mode/Bekleidung, Baumärkte, Gartencenter, Sportfachhandel, Elektro(nik), Möbel, Telekommunikationsanbieter sowie Büro-, Papier- und Buchhandel – und das anhand von mehr als 40 Einzelkriterien.

Weitere Informationen unter www.tuev-netresearch.de